Política de reembolso
Na Platinum Nerds, todos os produtos são feitos por encomenda e personalizados especialmente para cada cliente. Por essa razão, não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos por itens personalizados, exceto em situações de danos comprovados no transporte.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se a tua encomenda chegar danificada, estamos aqui para ajudar. Todas as encomendas incluem seguro, portanto podemos acionar o processo junto dos CTT.
Para iniciar o pedido de substituição, deves:
- Enviar um email para hello.platinumnerds@gmail.com
- Anexar fotos claras do produto danificado e do envelope/embalagem
- Fazer o contacto no prazo máximo de 3 dias após a data de entrega, comprovada pelo registo dos CTT
Após análise e validação do pedido, daremos seguimento ao processo.
Devolução dos Produtos Danificados
Para que possamos substituir os itens, poderá ser necessária a devolução dos produtos danificados.
A devolução deve ser enviada para a morada que será fornecida por email.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.
Assim que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) e confirmarmos o dano, enviaremos um novo item sem custos adicionais.
Itens Personalizados
Uma vez que os ímanes são feitos especificamente com os jogos escolhidos pelo cliente, não é possível cancelar, devolver ou reembolsar uma encomenda que já tenha sido iniciada ou produzida, exceto no caso de dano comprovado.